以训促干抓落实 提质增效优服务——麻山区迅速贯彻落实全市12345热线两项指引培训会议精神

以训促干抓落实 提质增效优服务

——麻山区迅速贯彻落实全市12345热线两项指引培训会议精神

 

为迅速落实全市12345政务服务便民热线两项指引培训会议要求，吃透全省12345热线企业诉求督办、规范化管理两项指引核心内容，进一步规范工单处置流程，提升群众及经营主体诉求办理质效，麻山区在参加市级专题培训后，第一时间组织工作部署，把培训学习成果迅速转化为推动热线工作提质的具体举措。

全市培训会上，市投诉受理科、市大数据中心热线服务科分别对全省12345热线企业诉求督办工作指引、12345政务服务便民热线规范化管理工作指引进行系统解读，明确热线督办、工单受理流转、答复反馈、闭环管理等工作标准，仲崇军副局长就全市热线重点工作作出安排部署。

麻山区参训结束后，就地梳理培训要点，结合我区热线办理工作实际，对下一步12345热线工作进行再强调、再安排。一要提高思想认识，抓好学习传导。要迅速组织经办人员学习领会两项指引文件要求，吃透新规范、新标准，准确把握企业诉求督办、热线规范化管理各项规定。二要紧盯办理质效，做实闭环管理。严格按照省级两项指引规范，抓实工单受理、派转、处置、答复、回访全流程，重点强化企业诉求办理，健全台账管理、逐项销号、回访复核工作机制，坚决杜绝超期办理、敷衍答复。三要压实工作责任，强化协同联动。要压紧压实主体责任，明确经办岗位人员，健全部门协同处置机制，打通跨部门诉求处置堵点难点，对疑难复杂工单定期会商研判。

下一步，麻山区将以此次市级培训为契机，对标省市考核办法，补齐工作短板，健全长效工作机制，持续推动全区12345政务服务便民热线工作规范化、标准化运行。把热线办理工作与全区优化营商环境工作紧密结合，聚焦企业群众急难愁盼，主动靠前服务，以热线工作提质增效助力麻山高质量转型振兴。

 

 

相关链接