通知公告_麻山区人民政府

麻山区政务服务中心推行“首办必帮、高频选帮”服务机制持续提升政务服务便利度

为破解企业群众办事堵点难点，持续优化政务服务体验，麻山区政务服务中心推行“首办必帮、高频选帮”服务机制，靶向纾解办事痛点，推行精准靠前帮扶，不断提升政务服务质效，切实增强企业群众办事获得感。

一、什么是“首办必帮、高频选帮”

（一）首办必帮

“首办必帮”即首位接待群众、企业办事的工作人员，为首办责任人。无论业务是否属于本人岗位职责、是否属于本窗口业务范围，做到主动接待、主动引导，全程负责帮办、代办、协办、转办，确保群众诉求件件有人接、事事有着落。

（二）高频选帮

“高频选帮”是在首办必帮基础上的提质升级服务。中心梳理企业养老保险登记、食品经营许可等群众企业高频办理事项，建立高频选帮事项清单。群众、企业办理高频常规业务时，实现高频事项精准办、快速办、高效办。

二、“首办必帮、高频选帮”服务承诺

一是首接负责，绝不推诿。群众在大厅咨询、办事、求助，第一位接待工作人员即为第一责任人，全程跟进、全程负责，不推科室、不推同事、不推时限，杜绝“不归我管、你找别人”等敷衍说辞。

二是一次性告知，不让企业、群众多跑腿。对办事所需材料、办理流程、收费标准、办理时限、补正要求一次性清晰告知，主动讲解政策、耐心答疑解惑，最大限度减少群众跑腿次数。

三是全程帮办，贴心代办。针对老年人、残疾人、异地办事群众、企业经办人等群体，提供免费帮办、全程代办、网上代填、指导操作等便民服务，手把手指导业务办理，让办事更简单、更省心。

四是难题兜底，办就办好。遇到跨部门、跨领域、流程复杂、疑难遗留问题，首办人员负责对接协调、上报跟进、全程督办，跟踪直至事项办结、群众满意，坚决杜绝“办半截、无下文”。

下一步，麻山区政务服务中心将常态化推进服务提质增效，以务实举措优化政务服务、提升服务温度，持续增强企业群众办事获得感和满意度。